Política de envío

Fecha de envío: Los pedidos se prepararán y enviarán a través del servicio de envíos seleccionado a la dirección especificada el siguiente día hábil después de recibir el pedido del cliente. 

Productos Restringidos: Nuestra Compañía es una compañía formal y legal en Perú. Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse sobre las restricciones, impuestos, tarifas, documentación adicional que debe presentarse a las autoridades aduaneras de su país para recibir los productos pedidos correctamente.

Nuestra empresa no asumirá ningún reclamo de ningún tipo debido a restricciones aduaneras en el país de destino.

Compradores internacionales: los derechos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Estas cargas son la responsabilidad del comprador. Consulte con las oficinas de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de comprar.  

Operador logístico: Todos los envíos, tanto nacionales como internacionales, se realizan a través de los servicios de Serpost Perú en la modalidad EMS International 2nd Class. El sistema de la tienda en línea calcula en línea el costo exacto de los costos de envío en función del peso del mismo y del país de destino. 

Prueba de entrega: Se requiere la firma del cliente en los paquetes recibidos a través del modo EMS de Serpost Perú. Para todos los efectos, un pedido se considera entregado al cliente solo con la prueba del servicio de mensajería que indica que el paquete se ha entregado satisfactoriamente, independientemente de otras consideraciones.

Seguimiento: El cliente puede realizar un seguimiento de su pedido en línea con el número de entrega entregado en su correo electrónico a través del siguiente enlace:

https://etnoalpaca.com/pages/tracking

La base de datos se actualiza cada 24 horas.

Documentos aduaneros: todos los pedidos tienen la declaración obligatoria de aduanas y otra documentación inherente a los bienes enviados. Sin embargo, es posible que algunos países requieran documentación adicional del cliente o estén involucrados en el pago de aranceles aduaneros o cualquier otro en el país de destino. En estos casos, el cliente es totalmente responsable de proporcionar cualquier documentación y / o pago que deba hacerse a la aduana del país que recibe la mercancía.

Paquetes no entregados: si el pedido fue rechazado o ignorado por el cliente, el transportista se comunicará con usted para coordinar la fecha de entrega, permaneciendo durante 3 días en el país de destino, comenzando en ese momento los procedimientos para su devolución a nuestra tienda. Si el cliente solicita nuevamente la entrega del pedido, deberá asumir todos los gastos ocasionados por la devolución.

Paquetes confiscados: el cliente es responsable de informarnos sobre la prohibición de que algunos de los productos que se muestran en nuestra tienda en su país puedan estar sujetos a ellos. No se admitirán devoluciones o reembolsos de montos correspondientes a la devolución aduanera de destino de la mercancía enviada debido a prohibiciones en el país de destino, así como la mercancía confiscada.

Paquetes perdidos: Etno Alpaca reenviará o reembolsará a los clientes que soliciten el monto pagado por los paquetes enviados y declarados como perdidos. Se entiende que un paquete está perdido si el cliente no lo ha recibido dentro de los 90 días posteriores a su envío. La declaración de pérdida será hecha por el servicio de mensajería a pedido de Etno Alpaca, una vez que el cliente haya hecho el reclamo obligatorio a nuestra empresa. El reembolso del monto pagado o la devolución del paquete entrarán en vigencia una vez que el paquete haya sido catalogado como perdido y en ningún caso serán compensaciones antes de este requisito.

Artículos dañados o erróneos: si la mercancía llega, al cliente, defectuosa o no corresponde a la compra realizada por el mismo o a la nota de entrega, Etno Alpaca será responsable de todos los costos incurridos por la devolución y la nueva entrega del pedido correcto o reembolsará el cliente la cantidad proporcional correspondiente a los daños de la mercancía.

Cambio de productos: el cliente puede cambiar los productos recibidos por otros de igual o mayor valor que los que están expuestos en nuestra tienda virtual, siempre que el producto que se pretende cambiar no esté abierto y en las mismas condiciones en que se envía. Todos los gastos derivados de dicho intercambio serán a nombre del cliente.
La solicitud de cambio de productos debe hacerse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente .

Apertura de paquetes: para su seguridad, siempre abra el paquete en presencia del transportista e indique por escrito en la guía de referencia que acompaña a cada pedido, cualquier deficiencia que pueda encontrar.

Cancelación de pedidos: El cliente puede cancelar su pedido siempre que no haya salido de nuestro almacén y esté en manos del servicio de mensajería.
En estos casos, se incurre en una multa del 5% del monto pagado en su pedido. Esto reembolsará al cliente el monto pagado, excepto el 5% de ese monto que se facturará como gastos operativos.