Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
El cliente para obtener un reembolso completo o un reemplazo debe realizar la solicitud de cambio de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Si su pedido está defectuoso o dañado a su llegada, contáctenos a través de nuestro correo electrónico:
contacto@etnoalpaca.com o por WhatsApp+51 974 550 496 y podremos solucionarlo por usted.
Nuestros requisitos de devolución:
- Contáctenos primero a través de nuestro correo electrónico: contacto@etnoalpaca.com o por WhatsApp: +51 974 550 496
- Asegúrese de que su producto todavía esté en su embalaje original.
- Incluya su ID de pedido y dirección de entrega dentro de su paquete.
- Deje una nota en el paquete con su motivo de devolución.
- No aceptamos devoluciones que se hayan usado / usado
- Devuelto en el plazo de 30 días de recibido el paquete para ser elegible para un reembolso.
Cambio de productos: el cliente puede cambiar los productos recibidos por otros de igual o mayor valor que los que están expuestos en nuestra tienda virtual, siempre que el producto que se pretende cambiar no esté abierto y en las mismas condiciones en que se envía. Todos los gastos derivados de dicho intercambio serán a nombre del cliente.
La solicitud de cambio de productos debe hacerse dentro de las 30 días posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente.
Apertura de paquetes: para su seguridad, siempre abra el paquete en presencia del transportista e indique por escrito en la guía de referencia que acompaña a cada pedido, cualquier deficiencia que pueda encontrar.
Cancelación de pedidos: El cliente puede cancelar su pedido siempre que no haya salido de nuestro almacén y esté en manos del servicio de mensajería.
En estos casos, se incurre en una multa del 5% del monto pagado en su pedido. Esto reembolsará al cliente el monto pagado, excepto el 5% de ese monto que se facturará como gastos operativos.
Reembolso de montos: si hay un reembolso total o parcial del monto pagado por el cliente, se realizará de la misma manera y con el mismo método de pago utilizado por el cliente. Se emitirá una orden de pago por el monto total pagado y los gastos que podrían generarse utilizando los medios de pago serán responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de que el método de pago no se pueda utilizar para devolver el monto al cliente, elegiremos cualquier otro medio al que puedan acceder tanto Etno Alpaca como el cliente, preferiblemente métodos para enviar dinero en línea.
Etno Alpaca también está sujeto a la mediación del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Cusco y / o el Instituto de Defensa del Consumidor, INDECOPI, en Lima (Perú). Si se elige el procedimiento judicial, sin pasar por vías administrativas a los órganos mencionados en el párrafo anterior para resolver la disputa, las partes se someten a las cortes y tribunales ubicados en la ciudad de Lima (Perú).
Dirección del remitente:
Etno Alpaca
San Agustin 204, Cusco Perú
Código postal : 08002