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¡Sí! Todas las compras realizadas por nuestros clientes están aseguradas. Si su envío no llegó o no es lo que esperaba, le reembolsamos el total de su dinero, solo tiene que seguir los pasos descritos para declarar un pedido perdido o realizar una devolución. Además, si realizó un pago a través de PayPal, está asegurado por el Programa de protección de compras de PayPal.

¡Sí! estamos orgullosos de ser miembros de AIA (Asociación Internacional de Alpaca) que certificaron la calidad de la fibra de nuestros productos. Más información aquí.

¡Sí! Utilizamos métodos de pago de terceros a través de PayPal y MercadoPago, que ofrece transacciones seguras. Además, nuestro sitio utiliza un protocolo de Secure Sockets Layer (SSL) para cifrar toda la información personal enviada durante el proceso de compra.

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Sí, instalamos pequeños paquetes de información en su computadora temporalmente. Nosotros usamos las cookies para simplificar y mejorar su experiencia de pedido. Para poder utilizar nuestra tienda en línea, debe tener habilitadas las cookies en todo momento.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en cualquiera de nuestros siguientes canales de comunicación:

• Correo electrónico: etnoalpaca@gmail.com
• Teléfono: + 51-084-260735
• Tenga a mano su número de pedido.

Le daremos una respuesta lo antes posible con toda la información sobre su paquete y en caso de pérdida, cómo proceder.

Sí, puede cambiar su producto, pero debe cumplir con las siguientes consideraciones:

En caso de que su paquete salga de nuestro almacén:

1. Su producto no debe ser usado.
2. Su producto debe tener todas las etiquetas originales.
3. Debe devolver el paquete para proceder a su cambio. (El costo de envío incurrido no se incluirá en el saldo final para realizar el cambio). Para obtener más información, consulte ¿Cómo devuelvo o cambio un producto? pregunta.
4. Solo puede cambiar su producto cuando se cumplen las consideraciones indicadas y nuestro personal lo recibió, revisó y confirmó.

En caso de que su paquete esté en nuestro almacén, usted debe saber:

1. Puedes cambiar tu producto por el mismo costo.
2. En caso de que desee otras prendas que excedan el peso o costo total de su primer pedido, debe agregar el costo de envío y la diferencia de precio.
   

Para devolver o cambiar un artículo, primero debe contactarnos en cualquiera de nuestros siguientes canales de comunicación:

• Correo electrónico: etnoalpaca@gmail.com
• Teléfono: + 51-084-260735

Háganos saber qué pedido desea devolver o cambiar, si su pedido salió de nuestro almacén, devuélvanos el paquete para ser elegibles para el cambio o el reembolso del producto a:

Etno Alpaca

San Agustin 204, Cusco Perú

Código postal: 08002

Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso. Todas las prendas usadas o que no contengan las etiquetas originales no serán elegibles para una devolución. Solo tiene 5 días para devolver un producto desde que fue entregado.

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento. Para cancelar su pedido, primero debe contactarnos en cualquiera de nuestros siguientes canales de comunicación:

• Correo electrónico: etnoalpaca@gmail.com
• Teléfono: + 51-084-260735
  

Preparamos su pedido en 1 o 2 días antes de que salga de nuestro almacén. Si su pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del servicio de mensajería, se incurrirá en una multa del 5% del importe pagado en su pedido. Esto reembolsará al cliente el monto pagado, excepto el 5% de ese monto, que se facturará como gastos operativos. Por favor, devuélvanos el paquete para un reembolso a:

Etno Alpaca

San Agustin 204, Cusco Perú

Código postal: 08002

¡Sí! Sin embargo, no somos responsables de los cargos adicionales en los que pueda incurrir como resultado de sus obligaciones internacionales dadas por la aduana de su país.

Una vez que haya terminado de agregar artículos a su Bolsa de compras, simplemente haga clic en el botón "Retirar" en la página de la Bolsa de compras y lo guiaremos a través del proceso de extracción.

En este momento solo aceptamos MercadoPago para asegurar todos los envíos. Usted está protegido por el Programa de protección de compras de PayPal si utiliza PayPal como método de pago.

En la parte inferior de la primera página de pago, habrá una sección titulada "Solicitar cupón". Ingrese su código allí, y verá el cambio que se hizo en su pedido reflejado en la página siguiente.

Puedes ver las medidas de nuestros productos aquí.

Utilizamos principalmente fibra de alpaca bebé, algunos productos están hechos con una mezcla de fibra de alpaca, poliéster, algodón o seda, puede ver el porcentaje de estos materiales en la información de cada producto.

La fibra del primer corte de la alpaca, en los primeros 2 años de vida, se llama "baby alpaca", es una fibra muy fina y suave que se puede utilizar en la piel.

Todos los productos vienen con una tarjeta de cuidado donde se indica un cuidado especial para cada producto.

Puede variar según los materiales que contenga.

Para los productos con el tag dorado (100% baby alpaca) se recomienda las siguientes instrucciones:

• Lavar con agua a 20 °C 
• No usar lejía.
• Lavar a mano, no usar lavadora.
• No planchar o planchar con temperatura baja.
• No usar secadora, secar de forma natural extendiendo la prenda.
• Se recomienda el uso de champú o detergentes no abrasivos para telas muy delicadas.